為踐行“客戶至上，追求卓越”的價值觀，牢固樹立服務優先理念，聚焦客戶理賠環節的需求和痛點，中郵保險對“郵賠伴”理賠服務進行全面升級，新增了智能極速理賠、便捷視頻理賠和“誠諾”關懷賠三項服務內容，對重疾理賠客戶新增配置了六項診療服務權益，和原先的報案后健康關懷服務合并為“理賠醫管家”服務。同時對部分原有服務項目也進行了服務范圍和方式的升級，致力于打造省心、安心、暖心的“三心”理賠服務，讓理賠更快、更簡、更溫暖！

　　為提升“郵賠伴”服務體系在廣大客戶中的認知度，持續增強中郵保險理賠服務效能與品牌影響力，為客戶提供更具溫度的理賠服務體驗，陜西分公司制定了2025年“郵賠伴”專項宣傳方案，全面推進“郵賠伴”服務體系的宣傳推廣工作，旨在通過多維度、立體化的宣傳策略，構建服務體系認知矩陣。

　　截至2025年4月底，已圓滿完成五場宣傳活動，2025年，分公司將持續深化六大宣傳策略實施，通過全渠道滲透、多場景觸達，實現“郵賠伴”理賠服務體系的立體化推廣，全面塑造品牌專業形象，提升客戶服務滿意度。